CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Volkswagen Capital, thuộc pháp nhân Công ty Cổ phần Auto Capital, tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đăng ký tư vấn, đăng ký lái thử, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Volkswagen Capital cung cấp.

Chính sách bảo mật thông tin này giải thích cách Volkswagen Capital thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Khi khách hàng truy cập website, sử dụng các biểu mẫu trực tuyến hoặc chủ động cung cấp thông tin cho Volkswagen Capital, khách hàng được xem là đã đọc và hiểu các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này, trong phạm vi pháp luật cho phép.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp hoặc được Volkswagen Capital thu thập thông qua:

• Website của Volkswagen Capital.
• Các biểu mẫu đăng ký tư vấn trực tuyến.
• Biểu mẫu đăng ký lái thử xe.
• Biểu mẫu yêu cầu báo giá.
• Đăng ký lịch bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe.
• Các chương trình, sự kiện do Volkswagen Capital tổ chức.
• Các kênh liên hệ chính thức khác của Volkswagen Capital.

Chính sách có thể được áp dụng cùng với các điều khoản, chính sách hoặc thông báo riêng được cung cấp cho khách hàng trong từng chương trình hoặc dịch vụ cụ thể.

2. Các loại thông tin khách hàng có thể được thu thập

Tùy thuộc vào mục đích tương tác và dịch vụ khách hàng sử dụng, Volkswagen Capital có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp

Các thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ liên hệ.
• Thông tin doanh nghiệp nếu khách hàng đăng ký dưới danh nghĩa tổ chức.
• Nội dung yêu cầu tư vấn.
• Nhu cầu mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.
• Thông tin đăng ký lái thử.
• Thông tin đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc chăm sóc xe.
• Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình liên hệ.

Volkswagen Capital chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết phù hợp với mục đích xử lý tương ứng.

2.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị truy cập.
• Hệ điều hành.
• Loại trình duyệt.
• Thời gian truy cập.
• Trang hoặc nội dung đã truy cập.
• Nguồn truy cập website.
• Dữ liệu Cookie và các công nghệ tương tự.

Những thông tin này chủ yếu được sử dụng để phân tích hoạt động website, cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được Volkswagen Capital sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, bao gồm:

Tư vấn sản phẩm và dịch vụ

Sử dụng thông tin liên hệ để tư vấn các mẫu xe Volkswagen, phiên bản, giá bán, chương trình bán hàng và các dịch vụ liên quan.

Cung cấp báo giá và thông tin ưu đãi

Gửi báo giá, chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.

Hỗ trợ đăng ký lái thử

Tiếp nhận và xử lý thông tin đăng ký lái thử xe Volkswagen, đồng thời liên hệ để xác nhận thời gian và địa điểm lái thử.

Đặt lịch dịch vụ

Sử dụng thông tin khách hàng để xác nhận và quản lý lịch bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và chăm sóc xe Volkswagen.

Chăm sóc khách hàng

Liên hệ với khách hàng để hỗ trợ sau bán hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cải thiện website

Phân tích dữ liệu truy cập nhằm đánh giá hiệu quả website, cải thiện giao diện, nội dung, tốc độ và trải nghiệm người dùng.

Hoạt động marketing

Trong trường hợp phù hợp và theo cơ sở pháp lý cần thiết, thông tin liên hệ có thể được sử dụng để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc chương trình ưu đãi của Volkswagen Capital.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn tại từng thông báo hoặc liên hệ trực tiếp với Volkswagen Capital.

Tuân thủ pháp luật

Thông tin có thể được xử lý hoặc cung cấp khi cần thiết để đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

4. Chia sẻ và cung cấp thông tin khách hàng

Volkswagen Capital tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp hoặc chia sẻ trong các trường hợp sau:

4.1. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Volkswagen Capital có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4.2. Trong hệ thống Volkswagen

Thông tin có thể được chia sẻ với Volkswagen Việt Nam hoặc các đơn vị liên quan trong hệ thống nhằm phục vụ các hoạt động như:

• Chăm sóc khách hàng.
• Bảo hành và bảo dưỡng.
• Quản lý thông tin dịch vụ.
• Thực hiện các chương trình chính thức của thương hiệu.
• Hỗ trợ khách hàng theo quy trình của Volkswagen.

4.3. Với các đơn vị cung cấp dịch vụ

Volkswagen Capital có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác được lựa chọn để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, website, công nghệ thông tin, chăm sóc khách hàng, truyền thông hoặc các dịch vụ liên quan.

Trong những trường hợp này, các bên liên quan được yêu cầu xử lý thông tin theo phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ.

5. Bảo mật và lưu trữ thông tin

Volkswagen Capital áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và quản lý phù hợp nhằm hạn chế các nguy cơ đối với thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Truy cập trái phép.
• Sử dụng thông tin không đúng mục đích.
• Tiết lộ trái phép.
• Mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu.
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Quyền truy cập thông tin cá nhân được giới hạn đối với những cá nhân hoặc bộ phận cần thiết cho mục đích xử lý công việc.

Volkswagen Capital nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân và không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho bên thứ ba.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc phục vụ các yêu cầu hợp pháp khác.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Volkswagen Capital sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin phù hợp với quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

7. Cookie và các công nghệ theo dõi

Website Volkswagen Capital có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hoạt động website.

Cookie có thể được sử dụng nhằm:

• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
• Phân tích lưu lượng truy cập website.
• Đánh giá hiệu quả nội dung.
• Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm website.
• Hỗ trợ hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tuyến trong phạm vi phù hợp.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để chặn hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi quyền được pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Yêu cầu được biết về việc xử lý thông tin cá nhân.
• Yêu cầu kiểm tra hoặc tiếp cận thông tin cá nhân theo quy định.
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu hạn chế hoặc ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị trong trường hợp phù hợp.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Để thực hiện quyền của mình, khách hàng có thể liên hệ với Volkswagen Capital thông qua các thông tin liên hệ được công bố tại cuối Chính sách này.

Volkswagen Capital có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

9. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba

Website Volkswagen Capital có thể chứa các liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ do bên thứ ba vận hành.

Khi truy cập các liên kết này, khách hàng có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng riêng của bên thứ ba.

Volkswagen Capital không kiểm soát toàn bộ nội dung, hoạt động hoặc chính sách bảo mật của các website bên ngoài và khuyến nghị khách hàng đọc kỹ chính sách của các bên này trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

10. Bảo mật thông tin trong hoạt động trực tuyến

Khách hàng cần lưu ý rằng Volkswagen Capital không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản cá nhân thông qua website hoặc các kênh tư vấn thông thường.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Volkswagen Capital.

Nếu nhận được yêu cầu cung cấp thông tin bất thường hoặc nghi ngờ hành vi giả mạo, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Volkswagen Capital thông qua hotline chính thức để xác minh.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Volkswagen Capital có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin nhằm:

• Phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Bổ sung hoặc điều chỉnh dịch vụ trên website.
• Cải thiện quy trình bảo mật thông tin.
• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Volkswagen Capital. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ Chính sách bảo mật để nắm được những thay đổi mới nhất.

12. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin và việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN AUTO CAPITAL

Mã số thuế: 0110404220
Ngày cấp: 23/06/2023
Cơ quan cấp: Sở Tài chính thành phố Hà Nội

Showroom & Xưởng dịch vụ

Địa chỉ: Tầng 1 + 2, Tòa nhà CT3 – Lô 1, Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Showroom 1S Volkswagen Capital

Địa chỉ: Số 18 Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội.

Hotline Kinh doanh: 0901 46 1122
Hotline Dịch vụ: 0901 07 1122
Email: info@volkswagencapital.vn

Volkswagen Capital trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

Lưu ý: Chính sách bảo mật này có tính chất cung cấp thông tin chung về việc xử lý thông tin cá nhân. Việc thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và có thể phụ thuộc vào từng sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình cụ thể.