CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN XE VOLKSWAGEN

Volkswagen Capital, thuộc pháp nhân Công ty Cổ phần Auto Capital, xây dựng chính sách giao nhận và vận chuyển xe nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm sở hữu xe Volkswagen an toàn, thuận tiện và chuyên nghiệp.

Chính sách này quy định các hình thức nhận xe, thời gian bàn giao, quy trình kiểm tra trước khi giao xe, trách nhiệm của các bên và chi phí vận chuyển khi khách hàng mua xe ô tô Volkswagen chính hãng tại Volkswagen Capital.

1. Các hình thức giao nhận xe Volkswagen

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Volkswagen Capital cung cấp các hình thức giao nhận xe sau:

1.1. Bàn giao xe trực tiếp tại showroom

Khách hàng có thể nhận xe trực tiếp tại showroom Volkswagen Capital:

Địa chỉ: Tầng 1 + 2, Tòa nhà CT3 – Lô 1, Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Tại thời điểm bàn giao, chuyên viên tư vấn sẽ phối hợp cùng khách hàng thực hiện các bước:

• Kiểm tra tình trạng thực tế của xe.
• Kiểm tra ngoại thất và nội thất.
• Kiểm tra các trang thiết bị, phụ kiện đi kèm.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng và hệ thống trên xe.
• Hướng dẫn các chức năng an toàn, tiện nghi và giải trí theo trang bị của từng mẫu xe.
• Bàn giao hồ sơ, tài liệu và các giấy tờ liên quan.
• Ký biên bản bàn giao xe.

Volkswagen Capital khuyến khích khách hàng trực tiếp kiểm tra xe trước khi ký biên bản bàn giao để đảm bảo các thông tin và tình trạng xe phù hợp với thỏa thuận mua bán.

1.2. Giao xe tận nhà theo yêu cầu

Đối với khách hàng ở xa hoặc có nhu cầu nhận xe tại nhà riêng, trụ sở doanh nghiệp hoặc địa điểm khác, Volkswagen Capital có thể hỗ trợ dịch vụ vận chuyển và giao xe tận nơi theo điều kiện thực tế.

Xe có thể được vận chuyển bằng các phương tiện chuyên dụng phù hợp như xe vận chuyển chuyên dụng hoặc xe cứu hộ sàn phẳng, tùy thuộc vào khoảng cách, điều kiện giao thông và yêu cầu vận chuyển.

Trước khi vận chuyển, Volkswagen Capital sẽ thống nhất với khách hàng về:

• Địa điểm nhận xe.
• Thời gian giao xe.
• Phương thức vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển nếu phát sinh.
• Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

2. Thời gian bàn giao xe Volkswagen

Thời gian giao nhận xe cụ thể được Volkswagen Capital và khách hàng thống nhất và thể hiện trong hợp đồng mua bán hoặc các văn bản thỏa thuận liên quan.

Thời gian bàn giao thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng xe, tiến độ thanh toán, thủ tục đăng ký và nguồn cung xe tại từng thời điểm.

2.1. Đối với xe có sẵn tại đại lý

Đối với xe có sẵn tại kho hoặc showroom, Volkswagen Capital sẽ tiến hành bàn giao sau khi khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán và các điều kiện liên quan theo hợp đồng.

Đối với khách hàng mua xe trả thẳng, việc bàn giao được thực hiện sau khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Đối với khách hàng mua xe thông qua khoản vay ngân hàng, thời điểm bàn giao căn cứ vào việc khách hàng hoàn tất phần vốn tự có và các điều kiện giải ngân theo thỏa thuận giữa khách hàng, ngân hàng và đại lý.

2.2. Đối với xe đặt hàng hoặc xe chưa có sẵn

Đối với các mẫu xe hoặc phiên bản được khách hàng đặt trước, thời gian bàn giao phụ thuộc vào kế hoạch cung ứng, điều phối và tình trạng xe từ Volkswagen Việt Nam.

Volkswagen Capital sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng trong quá trình chờ xe và thông báo thời gian dự kiến bàn giao ngay khi có thông tin chính thức.

2.3. Khung giờ giao xe

Khách hàng có thể chủ động lựa chọn thời gian nhận xe trong khung giờ hoạt động của showroom, tùy theo lịch làm việc và khả năng sắp xếp nhân sự tại từng thời điểm.

Khung giờ hoạt động tham khảo: 08:00 – 19:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận xe vào một khung giờ cụ thể, đặc biệt là các khung giờ ngoài lịch hoạt động thông thường, vui lòng thông báo trước để Volkswagen Capital chủ động bố trí nhân sự và chuẩn bị xe.

3. Quy trình bàn giao xe Volkswagen

Trước khi bàn giao, xe Volkswagen được kiểm tra và chuẩn bị theo quy trình của đại lý nhằm đảm bảo xe ở trạng thái phù hợp để giao cho khách hàng.

Bước 1: Kiểm tra xe trước khi giao

Đội ngũ kỹ thuật viên Volkswagen Capital tiến hành kiểm tra các hạng mục cần thiết trước khi giao xe, bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng vận hành.
• Kiểm tra hệ thống điện và các chức năng chính.
• Kiểm tra áp suất lốp.
• Kiểm tra các mức dung dịch cần thiết.
• Kiểm tra tình trạng ngoại thất.
• Kiểm tra nội thất.
• Kiểm tra các trang thiết bị và phụ kiện đi kèm.
• Thực hiện các cập nhật hoặc thiết lập cần thiết theo quy trình kỹ thuật.

Mục tiêu của bước kiểm tra là đảm bảo xe được chuẩn bị đầy đủ trước khi bàn giao cho khách hàng.

Bước 2: Khách hàng kiểm tra và nghiệm thu xe

Chuyên viên tư vấn phối hợp cùng khách hàng kiểm tra thực tế xe trước khi bàn giao.

Các hạng mục kiểm tra có thể bao gồm:

Ngoại thất:

• Tình trạng sơn và bề mặt thân xe.
• Hệ thống đèn.
• Kính xe.
• Gương chiếu hậu.
• Lốp và mâm xe.

Nội thất:

• Ghế và các chi tiết nội thất.
• Màn hình và hệ thống giải trí.
• Điều hòa.
• Vô-lăng và các phím điều khiển.
• Các chức năng tiện nghi và an toàn theo trang bị của xe.

Phụ kiện và trang bị đi kèm:

• Chìa khóa.
• Bộ dụng cụ theo xe.
• Lốp dự phòng nếu được trang bị.
• Thảm sàn và các phụ kiện theo hợp đồng.
• Quà tặng hoặc phụ kiện khuyến mại nếu có.

Bước 3: Bàn giao hồ sơ và giấy tờ

Tùy theo từng giao dịch và tình trạng hoàn thiện hồ sơ, Volkswagen Capital thực hiện bàn giao các giấy tờ, tài liệu liên quan đến xe theo quy định và thỏa thuận với khách hàng.

Các tài liệu có thể bao gồm:

• Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT).
• Giấy chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường theo quy định.
• Sổ hoặc tài liệu bảo hành chính hãng.
• Sách hướng dẫn sử dụng.
• Hồ sơ phục vụ thủ tục đăng ký, nộp lệ phí trước bạ và đăng ký xe theo quy định.
• Các chứng từ khác theo hợp đồng mua bán.

Thời điểm bàn giao từng loại hồ sơ có thể phụ thuộc vào tiến độ hoàn thiện giấy tờ và thủ tục đăng ký xe.

Bước 4: Ký biên bản bàn giao xe

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra xe và các giấy tờ liên quan, khách hàng và đại diện Volkswagen Capital tiến hành ký Biên bản bàn giao xe.

Biên bản là căn cứ xác nhận tình trạng xe, các hạng mục đã bàn giao và thời điểm hoàn tất việc giao nhận giữa hai bên.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ biên bản trước khi ký và phản hồi ngay nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến xe hoặc hồ sơ bàn giao.

4. Trách nhiệm vận chuyển và phân định rủi ro

4.1. Trường hợp nhận xe tại showroom

Đối với hình thức nhận xe trực tiếp tại showroom, trách nhiệm quản lý và sử dụng xe được xác định theo hợp đồng mua bán và biên bản bàn giao xe.

Sau khi hai bên hoàn tất việc kiểm tra, ký biên bản bàn giao và xe được khách hàng tiếp nhận, các trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng, quản lý và bảo quản xe được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ xe trước khi ký biên bản bàn giao.

4.2. Trường hợp giao xe tận nhà bằng phương tiện chuyên dụng

Đối với dịch vụ giao xe tận nơi do Volkswagen Capital hoặc đơn vị vận chuyển được đại lý chỉ định thực hiện, trách nhiệm đối với xe trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận vận chuyển và hợp đồng mua bán.

Trong thời gian xe đang được vận chuyển, các bên có trách nhiệm phối hợp đảm bảo xe được vận chuyển và giao nhận đúng địa điểm đã thống nhất.

Khi xe đến địa điểm giao nhận, khách hàng và đại diện giao xe tiến hành kiểm tra tình trạng xe trước khi ký xác nhận bàn giao.

Nếu phát sinh tổn thất hoặc hư hỏng được xác định có liên quan đến quá trình vận chuyển, Volkswagen Capital sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo trách nhiệm đã thỏa thuận giữa các bên.

5. Chi phí vận chuyển và giao xe tận nơi

5.1. Trường hợp được hỗ trợ miễn phí

Khách hàng nhận xe trực tiếp tại showroom không phát sinh chi phí vận chuyển.

Đối với khách hàng yêu cầu giao xe tận nhà trong khu vực Hà Nội, Volkswagen Capital có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển tùy theo từng chương trình, mẫu xe và điều kiện được thỏa thuận tại thời điểm mua xe.

Các chương trình ưu đãi về giao xe có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

5.2. Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển

Đối với khách hàng yêu cầu giao xe ngoài khu vực hỗ trợ hoặc tại các tỉnh/thành phố khác, chi phí vận chuyển có thể phát sinh tùy thuộc vào:

• Khoảng cách vận chuyển.
• Địa điểm giao xe.
• Phương tiện vận chuyển.
• Điều kiện giao thông.
• Thời gian và yêu cầu giao nhận.
• Các chi phí liên quan khác nếu có.

Volkswagen Capital sẽ thông báo chi phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng trước khi triển khai và chỉ thực hiện vận chuyển sau khi hai bên thống nhất.

6. Lưu ý khi nhận xe Volkswagen

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình giao nhận, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra kỹ ngoại thất và nội thất xe.
• Kiểm tra số khung, số máy và các thông tin liên quan theo hồ sơ.
• Kiểm tra trang thiết bị và phụ kiện đi kèm.
• Kiểm tra các giấy tờ được bàn giao.
• Kiểm tra tình trạng xe trước khi ký biên bản.
• Thông báo ngay cho nhân viên Volkswagen Capital nếu phát hiện bất thường.
• Đọc kỹ Biên bản bàn giao xe trước khi ký.
• Lưu giữ biên bản bàn giao và các chứng từ liên quan.

Đối với hình thức giao xe tận nhà, khách hàng nên kiểm tra tình trạng xe ngay tại thời điểm nhận xe và ghi nhận các vấn đề phát sinh trên biên bản giao nhận nếu có.

7. Cam kết của Volkswagen Capital

Volkswagen Capital cam kết xây dựng quy trình giao nhận và vận chuyển xe Volkswagen minh bạch, chuyên nghiệp và thuận tiện cho khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo:

• Xe được kiểm tra và chuẩn bị trước khi bàn giao.
• Khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về các chức năng cơ bản của xe.
• Thông tin về thời gian và địa điểm giao xe được thống nhất rõ ràng.
• Chi phí vận chuyển phát sinh được thông báo trước.
• Hồ sơ, chứng từ được bàn giao theo quy định và tiến độ hoàn thiện.
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận được tiếp nhận và xử lý theo hợp đồng, chính sách của công ty và quy định pháp luật hiện hành.

8. Thông tin liên hệ Volkswagen Capital

Volkswagen Capital thuộc Công ty Cổ phần Auto Capital, cung cấp các sản phẩm xe Volkswagen chính hãng cùng dịch vụ tư vấn, mua bán, bảo dưỡng và chăm sóc xe.

Địa chỉ showroom:
Tầng 1 + 2, Tòa nhà CT3 – Lô 1, Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Quý khách vui lòng liên hệ Volkswagen Capital để được tư vấn chi tiết về thời gian giao xe, hình thức nhận xe, dịch vụ giao xe tận nhà, chi phí vận chuyển và quy trình bàn giao xe Volkswagen.

Lưu ý: Chính sách giao nhận và vận chuyển có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, từng chương trình bán hàng và điều kiện thực tế của giao dịch. Trường hợp có khác biệt, các điều khoản được quy định trong hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng và biên bản giao nhận được ký kết giữa các bên sẽ được ưu tiên áp dụng.